مدة الاسترداد
5–14 يوم عمل
الاسترداد الكامل
خلال 48 ساعة من الشراء
حماية المدفوعات
تشفير SSL كامل
1. طرق الدفع المقبولة
تقبل منصة دايتر هب طرق الدفع الإلكترونية التالية لجميع الاشتراكات والخدمات المدفوعة:
بطاقات Visa / Mastercard
بطاقات الائتمان والخصم المباشر
مدى
بطاقات الدفع السعودية المحلية
Apple Pay
الدفع السريع عبر أجهزة Apple
STC Pay
محفظة STC الإلكترونية
جميع المدفوعات تُعالَج عبر بوابة دفع آمنة ومرخّصة. لا يتم تخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.
2. سياسة الاسترداد
استرداد كامل (100%)
يحق لك الحصول على استرداد كامل في الحالات التالية:
- إلغاء الاشتراك خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء ولم تستخدم الخدمة.
- حدوث خطأ تقني من جانبنا أدى إلى عدم تفعيل الخدمة.
- تكرار الدفع (خصم مزدوج) بسبب خطأ في النظام.
استرداد جزئي
في الحالات التالية يُمكن النظر في استرداد جزئي بناءً على المدة المتبقية:
- إلغاء الاشتراك بعد 48 ساعة وقبل انتهاء نصف مدة الاشتراك.
- عدم قدرة الأخصائي على تقديم الخدمة لأسباب خارجة عن إرادة المستخدم.
حالات لا يُطبَّق فيها الاسترداد
- انتهاء مدة الاشتراك بالكامل.
- استخدام الخدمة لأكثر من نصف مدة الاشتراك.
- انتهاك شروط الاستخدام من قِبل المستخدم.
- طلب الاسترداد بعد مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ الشراء.
3. كيفية طلب الاسترداد خطوة بخطوة
تواصل مع الدعم
أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع ذكر اسمك الكامل وعنوان بريدك المسجّل.
أرفق تفاصيل الطلب
أرفق رقم الطلب أو الفاتورة، وتاريخ الشراء، وسبب طلب الاسترداد بشكل واضح.
مراجعة الطلب
سيراجع فريقنا طلبك خلال 1–3 أيام عمل ويُبلّغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني.
معالجة الاسترداد
عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك.
4. مدة معالجة الاسترداد
| طريقة الدفع | مدة الاسترداد | ملاحظة |
|---|---|---|
| بطاقة Visa / Mastercard | 5–10 أيام عمل | حسب البنك المُصدِر |
| مدى | 3–7 أيام عمل | يُعاد للحساب البنكي مباشرة |
| Apple Pay | 3–5 أيام عمل | يُعاد لوسيلة الدفع المرتبطة |
| STC Pay | 1–3 أيام عمل | يُعاد للمحفظة الإلكترونية |
المدد المذكورة هي تقديرية وقد تختلف بناءً على سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. حل النزاعات
في حال عدم الرضا عن قرار الاسترداد، يحق لك تصعيد الأمر عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق جميع المستندات الداعمة. نلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل.
تخضع جميع النزاعات لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي واللوائح الصادرة عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
6. تواصل مع فريق الدعم
لأي استفسار حول المدفوعات أو الاسترداد، تواصل معنا عبر:
ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً (بتوقيت الرياض).